Lynks — системы корпора­­тивной связи

Семейство IP-ATC LYNKS TBE 

IP-ATC LYNKS TBE В процессе внедрения IP телефонии интегратор может столкнуться с проблемами, которые не может решить самостоятельно из-за недостатка опыта. Обычно в таком случае обращаются к техподдержке производителя, но при использовании открытых решений обратиться можно только к сообществу без гарантий решения проблемы. Мы предлагаем дополнить портфель решений устройствами Lynks TBE PBX. Это полностью готовое к использованию устройство на основе Asterisk с превосходной функциональностью и производительностью, проверенное многократно в инсталляциях по всей стране.

IP ATC LYNKS TBE

Цифровой сервер-АТС TBЕ базируется на сервере IP телефонии Asterisk PBX и предоставляет богатый и гибкий набор возможностей. Классическая функциональность телефонной станции тесно интегрирована с разнообразными дополнительными возможностями, имеется совместимость с традиционными телефонными системами и решениями IP телефонии. Аналогичные возможности обычно реализованы только в больших и дорогостоящих системах АТС. IP-АТС TBE включает в себя все современные возможности связи: многосторонняя конференц-связь, автоответчик, интерактивное голосовое меню, объявления по всем линиям, голосовая почта, факс-сервер, постановка звонков в очередь, гибкий план нумерации, и многое другое, включая интерактивную систему управления, отчетность по работе АТС и разговорам пользователей. Управление системой осуществляется через Web-интерфейс. Семейство IP АТС TBE включает в себя ряд из пяти моделей: от самой простой на 50 абонентов до устройств способных обслужить 1000 и более абонентов с возможностью установки нескольких плат расширения для подключения к городским сетям связи.

Мощные и многофункциональные телефонные системы разработаны с учетом требований крупных компаний. В составе комплекса имеются модули, позволяющие легко управлять сотнями абонентских устройств, проводить тарификацию вызовов, генерировать подробные отчеты по телефонной нагрузке, модули для организации отказоустойчивых многоуровневых сетей связи, селекторных аудио-видео конференций с управлением через веб интерфейс, полнофункциональный центр обработки вызовов со встроенной CRM, рассылкой SMS, автоматическим и предиктивным автообзвоном. Компания Lynks постоянно занимается развитием своих продуктов, устранением ошибок и добавлением новых возможностей. Так мы были первыми, кто встроил полноценную корпоративную тарификацию звонков, систему селекторной связи, систему автоконфигурации устройств и многое другое. Однако важно не только наличие этих функций, но и качество их реализации.

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ БИЗНЕСА

Единое пространство общения Единый план нумерации в рамках компании во всех филиалах позволит Вашим сотрудникам общаться без городских и между- городных линий. Чтобы позвонить сотруднику в другом городе, просто наберите его номер, как будто он сидит в соседней комнате. 

Многоканальный Call центр Функции call центра удержат клиента на линии, позволят операторам быстро и качественно обработать звонок клиента. Некоторые запросы клиентов могут быть обработаны в автоматическом режиме без участия операторов. Статистика и запись разговоров выявят проблемы в качестве обработки звонков клиентов. 

Всегда на связи с клиентом Вам приходилось слышать в ответ на просьбу пригласить к телефону менеджера: "Перезвоните позже, он вышел"? И Вы не раздумывая звоните конкурентам. А как работает ваше предприятие? Беспроводная телефония поможет менеджеру быть всегда на связи с клиентом.

Контроль расходов и разговоров Встроенная система тарификации ограничит затраты болтливых сотрудников, позволят узнать какие звонки и по каким направлениям совершил менеджер и прослушать их. Так же можно оценить затраты на связь в реальном времени посекундно. 

Экономия на совещаниях Система аудио видео конференций и селекторной связи позволит быстро собирать совещания по телефону. В совещаниях могут участвовать как офисные пользователи, так и мобильные абоненты, сотрудники в удаленных филиалах и даже клиенты! Удобный веб интерфейс поможет собрать всех вместе!

Интеграция с 1С и CRM Специальные средства интеграции с приложениями поднимут работу с клиентами с клиентами на новый уровень. Автоматический поиск информации в базе данных, направление звонка на персонального менеджера, оповещение клиента и приоритетное обслуживание — лишь базовые возможности.

 

ОБЕСПЕЧЕНИЕ НАДЕЖНОСТИ

Пассивное исполнение в совокупности с высокой мощностью позволяет иметь хороший потенциал для развития функционала системы. Пассивное охлаждение позволяет работать относительно мощным устройствам в тяжелых офисных условиях при повышенных температурах среды. Так Lynks TBE 51 вполне нормально функционирует при температуре среды выше 40°С. Отсутствие таких движущихся частей как вентиляторы или жесткие диски, отсутствие отверстий вентиляции делает Lynks TBE 51 долговечным устройством не требующим какого-либо внимания на протяжении всего срока службы. Модель Lynks TBE 102 может быть оснащена аналоговыми платами расширения общей емкостью до 32 портов. 

Операционная система Centos, которую используют многие производители АТС. Однако Lynks TBE использует модифицированную версию, которая по принципу работы похожа на LiveCD: каждая загрузка — как в первый раз. Все изменения в процессе работы остаются в памяти, образ системы повредить невозможно. Системный носитель всегда в режиме ReadOnly. Такой подход дает высокую надежность и готовность системы к работе, нечувствительность к пропаданию питания, простоту восстановления или переустановки операционной системы. 

Система резервного копирования: активирована по-умолчанию. Все настройки в процессе работы сохраняются в архивы, всегда сохраняется несколько ежечасных копий и несколько ежедневных. Если в системе установлен жесткий диск, то резервные копии помещаются и на него. Так же есть возможность копирования архивов на внешние ресурсы по протоколу FTP. Во время загрузки система проверяет на повреждения файл настроек, если он неисправен — ищет следующий исправный. При наличии файла настроек и прошивки системы (можно скачать), переустановка занимает несколько минут. 

Система обеспечения надежности: специальные программы постоянно контролируют состояние ОС и производят регулирующие действия. Самостоятельно очищаются старые журналы, контролируется занимаемое место в памяти. При возникновении неисправностей, система пытается решить их самостоятельно. Предусмотрено аппаратное средство обеспечения надежности: сторожевой таймер. При зависании ОС или превышении максимально допустимой нагрузке, происходит аппаратная перезагрузка и через полторы минуты все снова работает. 

Дублирование серверов позволяет создать отказоустойчивую систему телефонии, которая будет работать даже при физическом отказе одного из узлов. Все настройки между узлами периодически синхронизируются и при отказе основного, все IP телефоны и шлюзы подключаются к резервному серверу. Потоки Е1 так же могут переключаться автоматически. 

Обновление через интернет позволяет держать систему телефонии в актуальном состоянии. Для обновления не требуется скачивать какие-либо файлы, пользоваться командной строкой и т. п. Специальный модуль интерфейса управления отображает текущие установленные пакеты, пакеты доступные для установки с сервера обновлений (может быть локальным). Администратор системы может ознакомиться с описанием изменений и дополнений любого пакета обновления и установить его.

Монтаж в стойку поддерживается для всех типов производимых устройств. Это помогает правильно организовать пространство в серверной и повысить удобство в эксплуатации. 

Совместимость с оборудованием максимально широкая: поддерживаются все телефоны с протоколом SIP и IAX2, аналоговые телефоны, потоки Е1 с сигнализациями PRI и QSIG. 

Защищенная связь на основе технологии OpenVPN для мобильных пользователей позволяет пользоваться всеми сервисами внутренней АТС через публичные каналы связи без опасения прослушивания или взлома. Модуль очень прост в использовании как со стороны администратора, так и со стороны пользователя: все настройки высылаются на почту в готовом виде. 

Различные масштабы: устройства разных видов могут поддерживать работу от 50 до 1000 абонентов.

 

УДОБСТВО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Никакой командной строки и конфигурационных файлов: все управление устройством осуществляется целиком и полностью через веб интерфейс устройства. Настройки сетевых адаптеров, плат расширения, резервного копирования — все осуществляется через веб интерфейс. Большинство клиентов никогда не пользовались командной строкой. 

Веб интерфейс: полностью русифицирован, имеет единый дизайн, все управление осуществляется из единого интерфейса. В отличии от других продуктов на основе FreePBX пользователю не требуется переключение между разнотипными интерфейсами. Имеется отдельный операторский интерфейс, который рассчитан на работу со звонками. Так же имеется несколько дополнительных средств для разработки уникальных телефонных приложений. 

Система автоконфигурации устройств: представляет собой комплекс из пяти модулей, которые служат для более простого и быстрого внедрения телефонии, а так же для простого повседневного управления. Таким образом Lynks TBE становится центром управления всей телефонной системой предприятия. Подсистема автоконфигурации состоит из следующих модулей: 

  • Модуль поиска позволяет найти все известные системе типы устройств, которые подключены к локальной сети, определить их тип и автоматически создать конфигурационные файлы. 
  • Модуль создания позволяет быстро создавать сотни абонентов с помощью простого веб интерфейса. При этом не требуется создавать какие-либо csv файлы в во внешнем табличном процессоре, все происходит проще и удобнее. 
  • Модуль обзора позволяет быстро получить всю информацию о зарегистрированных устройствах и каналах системы любого поддерживаемого типа. Отображается состояние, адреса и многое другое, имеется быстрый полнотекстовый поиск. 
  • Модуль управления отвечает за настройку IP телефонов, шлюзов и формирование для них файлов конфигурации. Позволяет определять профили настроек, индивидуальные для каждой модели устройства. Например, телефоны для рядового сотрудника и для секретаря имеют различный функционал, интерфейс определения настроек для них может различаться. Так же имеется возможность настроек многопортовых устройств, удаленная перезагрузка устройств для применения настроек. Это позволяет, например, настраивать по протоколу telnet шлюзы D-Link. В комплекте системы поставляется множество готовых к использованию шаблонов конфигурации (Grandstream, Fanvil, D-link, KIRK и др.), администратор системы может сам создавать шаблоны; 
  • Модуль управления платами телефонии позволяет пользователю через веб интерфейс определять параметры плат портов FXO или FXS, потоков Е1, настраивать параметры эхоподавления и многое другое. При этом обнаруженные порты появляются в других местах веб интерфейса, отображается их текущее состояние (занят, зарегистрирован и т. п.) 

Распределенная телефонная книга с доступом из браузера позволяет пользователям легко связываться с другими простым кликом. Если в сети множество АТС, то отображается обобщенная телефонная книга. 

Тарификация вызовов позволяет компании более точно управлять расходами. Эта подсистема позволяет назначать на внешние линии прайс-листы, которые определяют стоимость звонка через транк по конкретному направлению. Импорт прайс-листов сделан очень простым: просто вставляется текстовый файл в специальную форму. Количество прайс-листов не ограничено. В свою очередь пользователям может выдаваться лимит средств. При расходовании этого лимита тарифицируемое направление отключается. Имеется возможность задавать периоды автоматического сброса лимита. Например, пользователю на день выдается 300 рублей и он не может тратить на звонки по сотовым телефонам больше этой суммы. Для удобного использования подсистемы имеется специальный модуль, в котором в табличном виде отображаются пользователи, текущие настройки и расходы лимитов. Так же имеются специальные отчеты системы тарификации.

ТЕЛЕФОННЫЕ ФУНКЦИИ 

Развитые средства маршрутизации звонков: входящие звонки можно направлять по цепочкам обработки звонков, каждый элемент — отдельное действие. Например, постановка в очередь, воспроизведение голосового меню, или проверка на соответствие временному интервалу. Есть возможность применения многоуровневой маршрутизации, например, для ограничения доступа к внешним линиям в том числе с учетом времени. 

Модуль отказоустойчивой сети позволяет создать из множества АТС Lynks TBE одну большую полносвязную сеть. При этом отказ центральной АТС никак не повлияет связность остальных узлов. Использование префиксов позволяет в сети организовать маршрутизацию в другой регион через АТС этого региона. 

Голосовое меню позволяет организовать работу с клиентами без участия секретаря. Меню создается одноуровневым, но благодаря широким возможностям маршрутизации можно создать сложное меню без ограничений вложенности. При этом можно создавать ссылки на любые уровни меню из любого места. Так же поддерживается прямой донабор номера. 

Группы вызова позволяют распределять звонки между несколькими абонентами. При этом группы так же можно объединять в цепочки: если не ответили в одной, то направляем в другую. Или даже в голосовое меню. Имеется множество вариантов распределения звонков внутри группы (звонят-все, звонят-по-очереди и т. п.) 

Обратный вызов позволяет звонить бесплатно за счет компании простым дозвоном до номера компании. После этого сервер телефонии перезванивает и предлагает донабрать номер.

Переключаемые режимы день-ночь позволяют задать до 10 сценариев обработки звонков, которые можно переключать с телефона или кнопкой на многофункциональном аппарате. 

Функция следуй-за-мной позволяет объединить несколько телефонных аппаратов для одного абонента. Например, у каждого абонента звонок одновременно может приходить на факс-аппарат и на DECT телефон одновременно. При неответе звонок переходит на сотовый телефон. Фактически каждому абоненту можно задать персональную группу вызова с заданным сценарием распределения звонков. 

Факс-сервер позволяет любому абоненту системы принимать факсовые сообщения на электронную почту в виде PDF документа, имеется возможность автоматического определения передачи факса с последующим приемом на общую электронную почту (это полезная функция для голосового меню). С любого Windows компьютера можно отправлять факсимильные сообщения с помощью специального виртуального факсового принтера. 

Универсальный мост конференций — многофункциональный и простой в использовании модуль. Количество участников ограничено только производительностью системы и даже для самых младших моделей составляет минимум 30 участников. Позволяет реализовать различные режимы конференцсвязи:

  • Комната конференций типа MeetMe: пользователи самостоятельно звонят на определенный номер и попадают в общую переговорную комнату. Администратор может задать список участников и другие номера не смогут попасть в конференцию. 
  • Селекторная связь со сбором всех участников: оператор может одной кнопкой пригласить всех участников конференции в одну комнату. При этом система сама всех обзвонит и соединит с конференцией. При этом разные участники могут иметь разные права доступа. Имеется возможность управлять микрофонами участников, у слушателей есть возможность просить голоса, а оператор может включить микрофон. С помощью панели можно на лету добавлять новых участников в конференцию. Причем сама панель работает как в виде веб интерфейса, так и на IP телефонах.
  • Селекторный интерком: в режиме обзвона всех участников на IP телефоны передается специальная команда и телефоны включают громкую связь автоматически. 
  • Видеоконференция в режиме все говорят, но видят одного. Позволяет владельцам видеотелефонов проводить многосторонние конференции. При этом выбор кого отображать всем участникам может производиться как оператором, так и самостоятельно с помощью цифровых клавиш видеотелефона.

 

ФУНКЦИИ CALL ЦЕНТРА

Динамическая маршрутизация: модуль может участвовать в цепочке прохождения вызова и во время попадания в него вызова делать HTTP запрос во внешнюю систему и на основании полученных данных направить вызов в какую-либо цепочку обработки звонков или в приложение. Так же можно менять некоторые переменные, например, подставлять имя звонящего. 

Очереди обработки звонков — мощный инструмент улучшения качества обслуживания клиентов. Если вызов не может быть обработан операторами, то звонящий клиент слушает музыку или записанную рекламу. Механизм очередей является одним из ключевых элементов центра обработки вызовов. Он формирует данные для формирования отчетов о качестве обслуживания. Так же имеется возможность в реальном режиме наблюдать за состоянием очередей и управлять потоком звонков. 

Виртуальные номера позволяют некоторым пользователям закрепляться за любым телефоном простой регистрацией (система агентов). Например, таким образом можно создать систему горячих столов, когда у пользователя есть выделенный ему номер, но нет своего телефонного аппарата. Система агентов активно используется в модулях коллцентра. 

Продвинутая система отчетности включает в себя 22 различных отчета позволяют полностью контролировать телефонную систему и пользователей. Журнал звонков, загрузка системы, детализация исходящих звонков пользователей (с прослушиванием и экспортом в Excel), анализ затрат по пользователям и направлением. Отчеты о звонках в очередях: абсолютные показатели работы операторов (пропущенные, принятые, неотвеченные звонки), показатели качества обработки звонков (длинна очереди, позиция поступивших звонков, время ответа на звонок и т. п.), статистика по времени работы операторов, журнал событий в очередях, реалтайм наблюдение за очередями. Так же есть отчет коллцентра о статистике выбора пунктов форм.

Панель оператора/супервизора позволяет в реальном времени наблюдать за звонками в системе, управлять очередями звонков. Спроектирована таким образом, чтобы быстро и удобно обрабатывать большой поток входящих звонков. Супервизор может управлять очередями, перемещать вызовы между очередями, добавлять или удалять операторов из очереди обработки звонков и многое другое. Оператор же может управлять своим участием в обработке вызовов. 

Запись разговоров включается персонально для пользователя. Для хранения записей необходимо подключить жесткий диск (дополнительная опция). Система огранизована таким образом, что может хранить миллионы файлов записей. Имеется возможность быстрого поиска записей по различным критериям и в разных отчетах. 

Модуль центра обработки вызовов (приобретается отдельно) позволяет создавать входящие и исходящие кампании обзвона. Можно создавать любое количество списков клиентов для обзвона, можно создавать любое количество кампаний. При этом можно создавать произвольные формы для заполнения данных о клиенте с различными элементами управления (текстовые поля, чекбоксы, селекты и многое другое). Имеется возможность приема, отправки и рассылки SMS и е-mail, автоматического многоканального обзвона, ручного обзвона по списку клиентов, предиктивный полуавтоматический обзвон с регулировкой нагрузки на операторов. Супервизор имеет возможность управлять очередями звонков, добавлять или удалять операторов из очереди, прослушивать текущие звонки операторов, подсказывать им. Оператор и супервизор имеют панели принятых SMS и звонков с возможностью прослушивания, панель управления конференцией - селектором. Везде имеются возможности drag&drop. Например, позвонившего абонента можно переместить в очередь звонков, перенаправить на другого абонента, либо поместить в конференцию.

СРЕДСТВА ИНТЕГРАЦИИ

API интеграции с внешним ПО позволяет выполнять вопросы в процессе поступления звонка на абонента либо заставлять АТС производить какие-то действия. В настройках задается URL, который запрашивается при звонке с внешней системы для передачи информации о поступившем вызове. Информацию можно извлечь из десятков различных переменных, каждая из которых может быть полезна. Ответ может содержать некоторые инструкции для телефонной системы (отменить вызов, воспроизвести сообщение, переадресовать и т.п.). Внешняя система может сама инициировать какие-то события (например, сделать новый звонок или добавить агента в очередь) или получить данные от АТС Lynks TBE (список и активность абонентов, состояние очередей, запись разговора). Всего имеется несколько десятков функций API, поддерживается JSON и XML форматы обмена данными. Так же имеется стандартный Reatime протокол управления Asterisk manager. 

Мобильное приложение позволяет связывать рабочий телефон пользователя и его смартфон. Приложение позволяет принимать звонки, совершать звонки через телефонные каналы компании, получать телефонную книгу сервера на телефоне. При этом в качестве разговорного канала не используется мобильный интернет и протоколы VoIP благодаря чему заряд батареи расходуется экономно. 

Средства разработки приложений представлены системой управления базой данных PHPMyAdmin и редактором конфигурационных файлов с быстрым поиском блоков кода. Встроенный язык Asterisk Dialplan позволяет реализовать почти любой функционал в процессе внедрения. Средства интеграции с системой управления позволяют специалисту интегрировать такие приложения в общую систему.

Интеграция с 1С осуществляется с помощью специальной обработки, которая внедряется в программу 1С предприятия. Она позволяет звонить из карточки клиента, вести журнал звонков, осуществлять быстрый поиск информации о клиенте из базы данных прямо во время входящего звонка. Пользователь программы может просматривать список абонентов системы с отображением текущего состояния, переводить вызовы на других сотрудников и многое другое. Перечень поддерживаемых 1С конфигураций:

  • 1С:Бухгалтерия 
  • 1С:Бухгалтерия автономного учреждения 
  • 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 
  • 1С:Упрощенка 
  • 1С:Предприниматель 
  • 1С:Управление небольшой фирмой 
  • 1С:Управление торговлей 
  • 1С:Розница 
  • 1С:Зарплата и управление персоналом 
  • 1С:Зарплата и кадры бюджетного учреждения 
  • 1С:ERP Управление предприятием 2.0 
  • 1С:Комплексная автоматизация 
  • 1С:Управление производственным предприятием 
  • 1С:Управление холдингом 
  • 1С:Документооборот 
  • 1С:Документооборот государственного учреждения 
  • 1С:Отчетность предпринимателя

За более подробной информацией обращайтесь в отдел продаж или напишите нам.